Immer dann, wenn Kommunikation schwierig wird, kommen wir ins Spiel. 

Und schwierig wird es, wenn herausfordernde Emotionen auftauchen, die den Gesprächsverlauf negativ beeinflussen. Das können die eigenen Emotionen sein, die verhindern, dass wir unser Potenzial voll ausleben, oder die Emotionen des Gesprächspartners, mit denen es schwer fällt umzugehen: Konflikte mit Kunden oder Kollegen, anspruchsvolle Mitarbeitergespräche für Führungskräfte, zähe Verhandlungen, dicke Luft im Team oder Bewerbungssituationen, bei denen es für beide Seiten um etwas geht.